246017, г.Гомель, пр.Победы,18-б,

тел. +375232 32-50-31

+375232 32-50-92,

E-mail:Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Время работы: 07.30-18.00 

Государственное учреждение образования «Ясли-сад №12 г. Гомеля»

ИНСТРУКЦИЯ

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Общие положения.

1.1. Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в Государственном учреждении образования «Ясли-сад №12 г. Гомеля» (далее – Инструкция) разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращении граждан» (с изменениями и дополнениями), Постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 01.10.1996г. № 643 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан» и другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь.

 

 

1.2. Настоящая Инструкция определяет порядок рассмотрения обращений и ведения делопроизводства по обращениям граждан в Государственном учреждении образования «Ясли-сад №12 г. Гомеля» (далее – ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля») и обязательна для исполнения всеми работниками ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля».

1.3. Делопроизводство по обращениям граждан в ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля» ведётся отдельно от других видов делопроизводства.

1.4. Персональную ответственность за организацию работы с обращениями граждан в ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля», полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений граждан несут руководитель ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля».

1.5. Руководитель ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля», виновный в неправомерном отказе в рассмотрении обращения, нарушении сроков рассмотрения обращения, принятия решения, противоречащего законодательству РБ, разглашении сведений, ставших известными в связи с рассмотрением обращения, если это ущемляет права и законные интересы граждан, в преследовании граждан и членов их семей за подачу в установленном порядке обращения, несет ответственность в соответствии с законодательством РБ.

Регистрация письменных обращений.

2.1. Все письменные обращения поступают в ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля» заведующей, регистрируются в разносной книге под роспись заведующего.

2.2. Поступившие обращения регистрируются заведующим в день их поступления на регистрационно-контрольных карточках в 2-х экземплярах и вводятся в компьютер.

2.3. Регистрационный штамп, в котором указываются входящий номер (индекс) и дата регистрации обращения, проставляется в правом нижнем углу первого листа. Если расположение авторского текста не позволяет поместить штамп в указанном месте, то допускается располагать его на другом свободном от текста месте на этой страницы обращения.

2.4. Регистрационный индекс письменных обращений граждан состоит из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего обращения, а коллективных и анонимных обращений – из букв «Кол» и «Ан», проставляемых после порядкового и регистрационного номера.

2.5. Повторным обращениям граждан при их поступлении присваивается очередной регистрационный индекс. В правом верхнем углу повторных обращений граждан и на регистрационно-контрольных карточках ставится отметка «Повторное», а также указываются регистрационные номера предыдущих обращений.     Повторным является обращение, которое направлено в ДУ от одного и того же лица по одному и тому же вопросу.

2.6. Повторное обращение, в котором не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, проверке не подлежит, если по нему имеются исчерпывающие материалы проверок и гражданину дан ответ в установленном порядке. При этом гражданину сообщается, что повторное обращение безосновательно, и переписка с ним прекращена.                                 Решение о прекращении переписки в таких случаях принимает заведующий ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля» по согласованию с начальником отдела образования администрации Железнодорожного района.

2.7. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в ДУ, учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера, проставляемого через дефис.

2.8. Конверты от поступивших обращений сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя; когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и получения обращения; когда заявитель указал неполный или неверный адрес; когда в коллективном обращении нет обратного адреса.

2.9. Письменные обращения, полученные от граждан на личном приёме, подлежат регистрации в общем порядке.

Порядок рассмотрения обращений граждан.

3.1. Письменное обращение должно содержать подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), изложение сути обращения. Обращения, которые не включают в себя таких сведений, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат, за исключением тех, в которых содержится информация о готовящемся, совершаемом или совершённом преступлении.

3.2. После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение заведующего ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля».

3.3. Рассмотрение поступивших обращений должно быть оперативным и целенаправленным.

3.4. Повторные обращения передаются на рассмотрение руководству с материалами рассмотрения предыдущих обращений.

3.5. Обращение одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие для рассмотрения в ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля» от различных адресатов, рассматриваются по первому обращению.

3.6. Результаты рассмотрения обращений заведующим ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля» отражаются в форме резолюции.

3.7. При необходимости с рассмотренных заведующим обращений снимаются копии и направляются на исполнение исполнителям, указанным в резолюции. Первый экземпляр регистрационно-контрольной карточки находится у заведующего . По этому экземпляру осуществляется контроль сроков рассмотрения обращения и далее ответа автору.

3.8. Исполнитель, который первым указан в резолюции заведующего, организовывает работу по разрешению вопросов, поднятых автором, и готовит ответ.

3.9. Срок рассмотрения обращений исчисляется в календарных днях со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 15 дней, если иной срок не предусмотрен законодательными актами РБ.

В случаях, когда для разрешения вопросов, поставленных в обращении, необходимы проведение специальной проверки, сбор дополнительных материалов, срок работы с таким обращением может быть, в порядке исключения, продлён заведующим, но не более чем на один месяц, обязательным уведомлением об этом гражданина.

3.10. В случае, необходимости направления запроса в другие организации о предоставлении документов или иной информации, необходимой для рассмотрения обращения, материалы по запросу должны быть предоставлены в пятидневный срок, если срок не указан в запросе.

3.11. Запрещается направлять жалобы граждан для разрешения должностным лицам тех организаций, решения, (бездействие) которых обжалуется.

3.12. Если решение вопросов, изложенных в обращении не относятся к компетенции заведующего, то такие обращения в пятидневный срок направляются в соответствующие организации с обязательным уведомлением об этом гражданина, либо по данным обращениям граждан в 15-дневный срок даётся ответ с разъяснением в какой государственный орган (иную организацию) необходимо обратиться.

3.13. Ответы на обращение граждан печатаются на бланке письма ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля» и подписываются заведующим.

3.14. Обращения граждан считаются разрешёнными если рассмотрены все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы.

3.15. После подготовки исполнителем ответа на обращение и подписи заведующим, ответ и вся прилагающаяся документация передаётся заведующему для дальнейшего направления его заявителю, заполнения двух контрольно-регистрационных карточек, занесения информации в компьютер и подшивки документации в дело.

3.16. На разрешённых обращениях граждан должна быть запись: «Исполнено в дело», отметка о характере принятого решения: «Удовлетворено», «Отказано», «Разъяснено», а также дата и личная подпись лица, направившего документ в дело.

3.17. Поступившие обращения заведующий, ежеквартально анализирует, выясняет причины, их порождающие, состовляет справку.

3.18. Обращения граждан, ответы на них и другие документы, связанные с их рассмотрением, формулируются в дела в соответствии с утверждённой номенклатурой дел.

3.19. Обращения граждан, на нерешённые по причине непредставления гражданином в течение месяца запрашиваемых дополнительных документов, помещаются в дело с пометкой о причине неразрешения обращения за подписью заведующего, а заявителю даётся ответ. При поступлении в последующем таких документов обращение изымается из дела и передаётся исполнителю для рассмотрения и разрешения.

3.20. Ответсвенность за сохранность документов по обращению возлагается на заведующего.

Личный приём граждан.

4.1. Личный приём граждан осуществляется заведующим ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля».

4.2. График приёма посетителей заведующим, в котором указываются дни и часы приёма граждан, вывешивается в местах, доступных для обозрения посетителей.

4.3. Вопросы, с которыми обращаются граждане, по возможности разрешаются в ходе приёма. В случаях, если устное обращение гражданина не может быть разрешено непосредственно во время приёма, оно излагается им в письменной форме. Дальнейший учёт, регистрация и рассмотрение ведутся в установленном порядке, определённом для письменных обращений. На таких обращениях делается отметка «С личного приёма».

4.4. Учёт принятых на личном приёме обращений граждан и результатов их рассмотрения производится в журнале учёта посетителей.

4.6. На приёме граждан заведующий выясняет фамилию, имя и отчество, место жительства, работы посетителя и предлагает изложить существо вопроса, с которым тот обращается. Если обращение является повторным, то перед началом беседы изучаются имеющиеся материалы. Информация о посетителе, о сути обращения и о результатах его рассмотрения вносится в журнал учёта посетителей.

4.7. Лицо, осуществляющее личный приём граждан руководствуясь нормативными правовыми актами, в пределах своей компетентности вправе принать одно из следующих решений:

удовлетворять обращение, сообщив посетителю порядок исполнения принятого решения;

принять письменное обращение, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучения и проверки, разъяснив ему причины по которым обращение не может быть обращено в процессе приёма, порядок и срок его рассмотрения.

Если разрешение вопроса, с которым обратился гражданин, не входит в компетенцию заведующего, то он разъясняет гражданину, в какую организацию следует обратиться, и по возможности оказывает необходимое содействие в этом.

 

 

ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ ИНСТРУКЦИИ

Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в Государственном учреждении образования «Ясли-сад №12 г. Гомеля» (далее – Инструкция) разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращении граждан» (с изменениями и дополнениями), Постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 01.10.1996г. № 643 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан» и другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь.

Настоящая Инструкция определяет порядок рассмотрения обращений и ведения делопроизводства по обращениям граждан в Государственном учреждении образования «Ясли-сад №12 г. Гомеля» (далее – ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля») и обязательна для исполнения всеми работниками ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля».

Делопроизводство по обращениям граждан в ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля» ведётся отдельно от других видов делопроизводства.

Персональную ответственность за организацию работы с обращениями граждан в ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля», полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений граждан несут заведующий ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля».

Заведующий ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля», виновный в неправомерном отказе в рассмотрении обращения, нарушении сроков рассмотрения обращения, принятия решения, противоречащего законодательству РБ, разглашении сведений, ставших известными в связи с рассмотрением обращения, если это ущемляет права и законные интересы граждан, в преследовании граждан и членов их семей за подачу в установленном порядке обращения, несет ответственность в соответствии с законодательством РБ.

Если разрешение вопроса, с которым обратился гражданин, не входит в компетенцию заведующего, то он разъясняет гражданину, в какую организацию следует обратиться, и по возможности оказывает необходимое содействие в этом.

Личный приём граждан.

4.1. Личный приём граждан осуществляется заведующим ГУО «Ясли-сад №12 г. Гомеля».

4.2. График приёма посетителей заведующим, в котором указываются дни и часы приёма граждан, вывешивается в местах, доступных для обозрения посетителей.

4.3. Вопросы, с которыми обращаются граждане, по возможности разрешаются в ходе приёма. В случаях, если устное обращение гражданина не может быть разрешено непосредственно во время приёма, оно излагается им в письменной форме. Дальнейший учёт, регистрация и рассмотрение ведутся в установленном порядке, определённом для письменных обращений. На таких обращениях делается отметка «С личного приёма».

4.4. Учёт принятых на личном приёме обращений граждан и результатов их рассмотрения производится в журнале учёта посетителей.

4.6. На приёме граждан заведующий выясняет фамилию, имя и отчество, место жительства, работы посетителя и предлагает изложить существо вопроса, с которым тот обращается. Если обращение является повторным, то перед началом беседы изучаются имеющиеся материалы. Информация о посетителе, о сути обращения и о результатах его рассмотрения вносится в журнал учёта посетителей.

4.7. Лицо, осуществляющее личный приём граждан руководствуясь нормативными правовыми актами, в пределах своей компетентности вправе принать одно из следующих решений:

удовлетворять обращение, сообщив посетителю порядок исполнения принятого решения;

принять письменное обращение, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучения и проверки, разъяснив ему причины по которым обращение не может быть обращено в процессе приёма, порядок и срок его рассмотрения.

Если разрешение вопроса, с которым обратился гражданин, не входит в компетенцию заведующего, то он разъясняет гражданину, в какую организацию следует обратиться, и по возможности оказывает необходимое содействие в этом.